Logica-dagarna 2009

 

Nu drar succén från Stockholm söderut, närmare bestämt till Malmö. Anmälan sker på vanligt vis via vår hemsida logica.se. Missa inte informationen om LogicaLive och hur du kan vinna en iPhone! Tävlingen fortsätter och en vinnare koras efter Malmö eventet.

Läs mera här 

 

 

Det är snart dags för sista passet med semiarier här på Berns. Det strömmar fortfarande till besökare och i samlingsytan surrar samtalen. Vi som jobbar här ska snart upp på scenen ... och fixa till den inför underhållningen under minglet. 

Jag tror så här:

Många, många företag har många, många medarbetare som har någon av följande inställningar till informationsflödena omkring sig:

• "Jag har inte fått veta något"
• "Det finns säkert på intranätet/i den gemensamma mappen/i något mejl, men jag vet inte var"
• "Jag vet att det finns på intranätet, men jag hittar det inte"
• "Intranätet - det orkar jag inte använda"
• "Man får ju så mycket information hela tiden, jag drunknar"

I många fall har dessa medarbetare säkert rätt, eller i alla fall fog för sin inställning. Gemensamt för dem är dock att de inte ser sin egen roll i informationsfloden. Säkert har de fått höra att de själva har ett eget ansvar för att hålla sig informerade, men få är beredda att ta det ansvaret om förutsättningarna är för svåra. Centralt på företaget sitter förmodligen en duktig och hårt arbetande informationsstab... som inte når ut.

I ett företag som däremot tänker "webb 2.0" blir även medarbetarna "2.0". Det är inte "någon annan" som ska tillhandahålla information, utan alla bidrar. Att lägga över en stor del av sin samlade praktiskt kunskap i en intern wiki medför att alla blir delaktiga i att dela och uppdatera information. Letar du efter något som inte finns i wikin är det ditt uppdrag - lika väl som någon annans - att lägga till det.

Jag är övertygad om att medarbetare som upplever sig själva som viktiga informations- och kunskapsbärare blir mer engagerade. Tillsammans skapar de en mer effektiv arbetsplats, där rätt information - det vill säga den som är efterfrågad - hålls fräsch  och lättillgänglig.



 

Själv är jag inne på att skaffa mig en Android-mobil, men jag kan tänka mig att det fortfarande finns ett visst sug efter iPhone... 

 

Kapitalisera på kafferasten!

Sociala medier är den funktion organisationer saknat för att formalisera fikarasten.

Jag läste någon gång att svenskar är världsbäst på att samlas vid kaffemaskinen och fika. Kafferasten är för svensken helig av koffeinstinna skäl , samtidigt som den fungerar som ett informellt möte två gånger om dagen. En Community kan fylla samma funktion. Tanken om att all information i en organisation är direkt anknuten till organisationens primära verksamhet är förlegad. Istället är organisationen en grupp individer vars tankar och kreativitet drar åt lika många håll som antalet individer. Lösningar kommer sällan när man ber om dem, lika väl som kreativa själar vet att idéer inte är resultatet av högre makter och slump. Det är hårt arbete, talang och ihärdighet som ger ögonblicket av gudomlig inspiration. Låt dessa krafter tala obehindrat med varandra och invänta ett kollektivt eureka.

Släpp lös energin precis som på fikarasten i det informella samtal som sociala medier tillåter och kapitalisera på den.

 

-Hur ska jag göra för att få ut information om mitt företag och dess tjänster på den sociala webben?

Det är lätt. Gör ingenting.

Informationen finns med allra största sannolikhet redan där.

Tro inget annat. Meddelanden om ditt företag, dess produkter eller tjänster cirkulerar kors och tvärs. Negativt som positivt. Sant som falskt. Där finns också obesvarade meddelanden adresserade till dig som alla kan se.

Men varför svarar du inte?

Det är dags att ta kommandot, vara med på riktigt.

Att inte delta i den sociala webben idag, att endast ha en traditionell hemsida med ett kontaktformulär t.ex., det är som att gå på ett cocktailparty med proppar i öronen.

Man blir den där irriterande personen som pratar för högt och inte lyssnar. Ingen orkar vara med en sådan person.
Då skulle jag istället hellre vara den reko killen/tjejen som alla lyssnar till och har förtroende för.

Nej, ska du få vara med i den sociala webben, då måste du vara med på riktigt.

Skapa en bred närvaro i sociala medier.
Se till att ha en närvaro i sociala medier där även dina kunder kan delta. Det kan ske via bloggar, mikrobloggar, sociala nätverk m.m. Och dessa olika saker ska vara sammankopplade med direkt koppling till vad som händer i verksamheten och absolut inte ses som isolerade öar i form av kampanjer.

Ha riktiga dialoger med dina kunder
Folk vill känna sig speciella. De vill inte prata med din PR-person. Och tro mig, de kommer att märka om det är en PR-person på andra sidan.

Uppträd reko, var ärlig, erkänn misstag
Har det skett misstag, erkänn och berätta vad som händer.

Var öppen, dela med dig
Vad är det som är så hemligt? Dela med dig av så mycket som möjligt, och det ska vara gratis.

Du vinner så mycket på det:

• Du får goodwill - kunderna på din sida
• Du får ovärderliga, genuina rekommendationer, en bred ”fan-base”
• En chans att lyssna på andras perspektiv, insikt i hur användarna uppfattar dina produkter
• Du har kommit närmare både de om älskar dig och de som hatar dig

Framförallt; du är där på riktigt. Den feedback du får från dina kunder kommer också att vara på riktigt.

Läs om hur amerikanska lågkostnadsflybolag får konkurrensfördelar genom att vara på riktigt på nätet: Low-Cost Airlines All a-Twitter With Customers 

 

Den viktigaste nyttan ett företag har av social programvara är möjligheten att få ökad konsumentinsikt.
Tack vare sociala mötesplatser kan företag numera skapa ett starkt band mellan användaren och deras varumärke. Användaren är mer än villiga att ge feedback om deras produkter och vad de tycker fungerar dåligt och borde fungera bättre. Detta ges oftast helt gratis och ett klokt företag använder informationen dels för att utveckla sin produkt åt ett mer positivt håll som är anpassat efter just de som använder produkten. Apple är ett praktexempel på det och deras utveckling av deras produkter.

Det är också viktigt att komma ihåg när man älskar sin produkt, oavsett om det är en ipod eller om det bara är ens favoritmärke bland gitarrer, så vill man prata med andra om det. Man vill utbyta idéer, erfarenheter och ge varandra tips. Det stärker varumärket ytterligare och nya möjliga användare kommer att upptäcka dessa positiva budskap när de söker information om sitt nästa köp. Det är en digital version av Word of Mouth som ger mycket trovärdig marknadsföring helt gratis och förtroende kommer att skapas.

Det absolut viktigaste är att företagen enklelt, bekvämt och väldigt billigt kan gå in och se exakt vad deras målgrupp tycker och tänker och anpassa sin nästa produktuppdatering, kampanj eller vad det än nu må vara utefter vad användarnas behov.
Internet har möjligtgjort att feedback finns ett klick bort och tillgänglig för alla och de framgångsrika företagen är visa nog att ta vara på den informationen.

Johnson & Johnson är ett mycket bra exempel som tar sociala programvaror på största allvar och är mycket intresserade av att få en inblick in i sina användares liv.
"BabyCenter.com is a site where we can listen and learn. We listen to what moms have to say to each other, what concerns they share about being new mothers. We use this information and insight to determine what needs and what type of content our users need. Visitors to BabyCenter.com are fully aware that it's a Johnson and Johnson driven site, but because its social networking type of site, a community, they feel comfortable sharing with each other and with us. In order for our branding to resonate authentically, we keep all of that in mind"




 

 

 

Bästa tipset på hur man kan skapa affärsnytta med social programvara anser jag är att använda sig av nykommande teknik så som blogganalysverktyg där du faktiskt kan mäta positiva och negativa egenskaper hos ett varumärke eller tjänst. 

Inför Logica-dagarna i Stockholm och Malmö har min kollega Anne Månsson varit och köpt en iPhone. Men inte till mig tyvärr, utan till den som skriver en blogg-post här på LogicaLive, med bästa tipset på hur man kan skapa affärsnytta med social programvara. Är du sugen på Annes iPhone, så gå med i gemenskapen "Logica-dagarna 2009" och skriv på vår gemensamma blogg (du kan också skapa en egen blogg under "bloggar").

Och som ett extra plus har LogicaLive ett eget gränssnitt speciellt anpassat för iPhone.