Albert Bengtson

Enligt mig så borde en "digital consumption" avdelning innehålla förståelsen för:

1) Digital marknadsföring och ny sorts PR - ha koll på trender, konsumtionsbeteenden, SEO, bundling och konverteringsgrader... osv

2) E-handel - full koll på tekniska plattformar, betalningssätt, mobil handel, lager, leveranser, hosting/applikationsförvaltning och annat

3) Kundservice - self service, "mina sidor", öka kundnöjdhet, återköpsbeteenden osv.

Enligt mig kommer inte ett företag att kunna vara bäst på alla delar i processcykeln utan kommer att behöva sätta ihop nätverk som kan leverera i olika frågor till olika kunder. Det viktiga är dock att detta område växer starkt tack vara ett konsumenterna är mogna. Inget företag som jag känner till har ett helhetsgrepp på affären och sett detta som en möjlighet. 

E-handel har alltid varit splittrat i ECM grupper som aldrig har förstått den röda tråden i offerterna runt just det här ämnet. Kunderna blir inte nöjda med inkomna offerter och ingen affär sluts. 

En viktig del i detta är också att en sådan här gruppering måste kunna tala med marknadspersoner, försäljare, IT, utvecklare och CxO för att få de stora affärerna. Unika koncept måste etableras och kunden måste kunna känna en trygghet i vad som levereras. och observera att det som levereras är INTE en e-handelsplattform som går på ett par servrar i källaren utan snarare ett helhetskoncept allt från social media strategier för marknadsföringen till hur man skall kunna möta kunden i olika medier för att ge kundservice i världsklass!

Som ni förstår är detta ett stort nytt grepp att ta i företag men jag tror att det företag som gör det kommer att nå enorm framgång och nå mycket bra marginaler i sin affär. Det som glädjer mig är att gamla avdankade social media specialister som jag själv faktiskt får en roll att spela som kan generera stort affärsvärde för kunderna.