Ylva B

San Fransiscos stad har börjar använda Twitter för sin kundtjänst. Ett lysande exempel på att Twitter är något mer än en hobbykanal för att berätta vad man ätit till middag. Här kan vem som helst enkelt ställa frågor, komma med önskemål och få information om alla kundtjänstrelaterade ärenden 24 timmar om dygnet. Telefonköer hos kundtjänst känns långt borta och San Fransisco ses nu som ett föredöme som den första riktigt stora kommunen som fattat att det är bättre att kommunen kommer till användarna än att användarna måste komma till kommunen (via de kanaler som redan finns tillgängliga ex twitter) genom att bygga stora komplexa system som ingen ändå fattar hur de ska användas.






























Från: http://mashable.com